Вопросы и ответы

Ниже приведены самые распространенные вопросы, которые задаю наши клиенты. Если вашего вопроса нет в предложенном списке, свяжитесь с нами по:
- электронной почте: info@islandgroup.by

- телефону для связи: +37544 778 66 66

Как оформить заказ?

Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы выбрать интересующий Вас товар.
Оформите заказ на сайте, для этого выберите товар, нажмите кнопку "В корзину".
Перейдите к оформлению заказа.
Оформляя заказ на сайте, авторизуйтесь и заполните необходимые поля.
После оформления заказа, на указанный вами контактный номер телефона придет уведомление о том, что заказ готов к выдаче и его можно забирать. Также, следить о статусе заказа вы можете в личном кабинете на сайте.

Как забрать товар в пункте самовывоза?

Для забора заказа пользователь должен сообщить сотруднику номер заказа.

Можно оформить заказ на самовывоз по номеру телефона?

Заказ на самовывоз осуществляется только через корзину на сайте.

Есть ли ограничения по заказу?

В одном заказе можно купить не более 10 шт. одного товара.
Сумма одного заказа не может превышать 1 000 бел.руб.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи товаров г.Минск, Минск, Матусевича, 68

Возможна ли доставка к квартире?

Эта услуга пока не предусмотрена.

Можно оформить заказ на самовывоз по звонку менеджеру?

Заказ на самовывоз осуществляется только через корзину сайта.

Как отменить/ изменить заказ?

Сформированный заказ можно отменить или изменить по номеру телефона

+375 (29) 152-20-46

Какие возможны способы оплаты?

При получении заказа возможна оплата банковской картой или наличными.

Доставка

Самовывоз

Укажите адрес для доставки вашего заказа

Цель обработки	Обрабатываемые данные	Основание обработки	Срок хранения
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ САЙТА И/ИЛИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Регистрация на Сайте	номер телефона; адрес электронной почты	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с момента последнего входа в личный кабинет
Заполнение пользователем Сайта профиля в личном кабинете (по желанию пользователя)	фамилия, имя, отчество; информация об адресе; дата рождения; пол; семейное положение; информация о детях	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с момента последнего входа в личный кабинет
Оформление заказа через Сайт	фамилия, имя, отчество; информация об адресе; номер телефона; адрес электронной почты	Обработка персональных данных при получении персональных данных оператором на основании договора, заключенного (заключаемого) с субъектом персональных данных, в целях совершения действий, установленных этим договором (абз. 15 ст. 6 Закона)	3 года с даты получения Вами заказа
Публикация отзывов и (или) вопросов на Сайте, рассмотрение и дача ответа на них	имя; адрес электронной почты	Согласие (ст. 5 Закона)	2 года с даты публикации отзыва и (или) вопроса на Сайте
Предоставление возможности заказать звонок через онлайн-форму «Обратный звонок» на Сайте	фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты	Согласие (ст. 5 Закона)	1 год после разрешения вопроса, в связи с которым был заказан обратный звонок
Подписка на информационную и маркетинговую рассылку через онлайн-форму на Сайте «Подпишитесь на новинки, скидки, акции»	номер телефона; адрес электронной почты	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с даты оформления подписки
Рассмотрение сообщения, направленного пользователем Сайта через онлайн-форму «Обратная связь»	фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты; сведения, указанные в самом сообщении	Согласие (ст. 5 Закона)	3 месяца с даты рассмотрения сообщения
Получение информации о поступлении товара, о снижении цены на товар посредством электронной связи, SMS, Viber, E-mail и иных средств связи	фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с момента получения согласия
ПОТРЕБИТЕЛИ
Обеспечение участия потребителей в программах лояльности Оператора	фамилия, имя, отчество; номер бонусной карты; номер телефона	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с даты последней покупки
Обеспечение участия потребителей в рекламных акциях и играх Оператора	фамилия, имя, отчество; информация об адресе; дата рождения; пол; информация о детях; номер бонусной карты	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с даты последней покупки
Хранение материалов о проводимых рекламных играх	фамилия, имя, отчество; информация об адресе; дата рождения; пол; информация о детях; номер бонусной карты	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), п. 15 Положения о проведении рекламных игр в Республике Беларусь, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 30 января 2003 г. № 51 «О проведении рекламных игр в Республике Беларусь»	3 года со дня окончания рекламной игры (п. 15 Положения о проведении рекламных игр в Республике Беларусь, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 30 января 2003 г. № 51 «О проведении рекламных игр в Республике Беларусь»)
Проведение Оператором опросов, статистических и маркетинговых исследований	фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона	Согласие (ст. 5 Закона)	1 год после проведения опроса и (или) исследования
Информирование о товарах, акциях и иных мероприятиях, проводимых Оператором, посредством SMS-сообщений, электронных писем и (или) сообщений в мессенджерах	фамилия, имя, отчество; номер телефона	Согласие (ст. 5 Закона)	3 года с даты последней покупки
Осуществление потребителем возврата товара, подлежащего маркировке унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации, при предоставлении покупателем соответствующего заявления	Сведения, необходимые для оформления акта приемки немаркированных товаров в соответствии Приложением к Инструкции о порядке хранения, транспортировки и реализации товаров, подлежащих маркировке унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации, утвержденной постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 3 мая 2021 г. № 17 «О реализации Указа Президента Республики Беларусь от 10 июня 2011 г. № 243», а именно: учетный номер плательщика; фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя или физического лица; место жительства индивидуального предпринимателя или физического лица; личная подпись	Обработка персональных данных, когда они указаны в документе, адресованном оператору и подписанном субъектом персональных данных, в соответствии с содержанием такого документа (абз. 16 ст. 6 Закона), (абз.2 п. 4 ст. Инструкции о порядке хранения, транспортировки и реализации товаров, подлежащих маркировке унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации, утвержденной постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 3 мая 2021 г. №17 «О реализации Указа Президента Республики Беларусь от 10 июня 2011 г. № 243»)	3 года с даты осуществления возврата
Рассмотрение Оператором запроса потребителя на возврат товара в случае возникновения между потребителем и продавцом разногласий о наличии недостатков товара и причинах их возникновения при невозможности принять решение по запросу в день обращения	фамилия, имя, отчество; информация об адресе; номер телефона; иные сведения, указываемые потребителем в заявлении при необходимости	Обработка персональных данных при обработке персональных данных, когда они указаны в документе, адресованном оператору и подписанном субъектом персональных данных, в соответствии с содержанием такого документа (абз. 16 ст. 6 Закона)	3 года с даты принятия решения по запросу потребителя, в отношении которого возникли разногласия о наличии недостатков товара и причинах их возникновения
ПОСЕТИТЕЛИ
Применение системы видеонаблюдения в целях обеспечения охраны физических лиц (в т.ч. работников), имущества Организации от противоправных посягательств	изображение человека	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), Закон Республики Беларусь от 8 ноября 2006 г. №175-З «Об охранной деятельности в Республике Беларусь»	30 дней
Применение системы видеонаблюдения в целях обеспечения общественного порядка	изображение человека	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), Указ Президента Республики Беларусь от 28.11.2013 N 527 "О вопросах создания и применения системы видеонаблюдения в интересах обеспечения общественного порядка"	30 дней
ЗАЯВИТЕЛИ
Рассмотрение замечаний и предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений, подготовка и направление ответа на замечание и (или) предложение заявителя	фамилия, имя, отчество; адрес места жительства (места пребывания); номер телефона; сведения, включенные в обращение заявителем	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), ст. 9, ст. 28 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»	5 лет с даты последнего обращения; 5 лет после окончания ведения книги замечаний и предложений (п. 89, 91 Перечня)
Рассмотрение письменного (иного, нежели замечание или предложение, вносимое в книгу замечаний и предложений) или электронного обращения заявителя-физического лица	фамилия, имя, отчество (полностью либо инициалы); адрес места жительства (места пребывания); личная подпись – при подаче заявителем письменного обращения; иные сведения, включенные в обращение заявителем; адрес электронной почты – при подаче заявителем электронного обращения; сведения, содержащиеся в документах, подтверждающих полномочия представителя, – при подаче заявления представителем заявителя	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), ст. 9, ст. 28 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»	В случае неоднократного обращения – 5 лет ЭПК с даты последнего обращения. Предложения по улучшению деятельности Организации – постоянно (п. 85 Перечня)
Рассмотрение письменного (иного, нежели замечание или предложение, вносимое в книгу замечаний и предложений) или электронного обращения заявителя, подающего обращение от юридического лица	фамилия, имя, отчество (полностью либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения); личная подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения – при подаче заявителем письменного обращения; иные сведения, включенные в обращение заявителем; адрес электронной почты – при подаче заявителем электронного обращения; сведения, содержащиеся в документах, подтверждающих полномочия представителя, – при подаче заявления представителем заявителя	Обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), ст. 9, ст. 28 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»	В случае неоднократного обращения – 5 лет ЭПК с даты последнего обращения. Предложения по улучшению деятельности Организации – постоянно (п. 85 Перечня)
КАНДИДАТЫ НА ЗАНЯТИЕ ВАКАНТНЫХ ДОЛЖНОСТЕЙ
Рассмотрение заявки о трудоустройстве, резюме (анкеты) кандидата и оценка профессиональных и деловых качеств кандидата	фамилия, имя, отчество; дата рождения; сведения об образовании; сведения об опыте работы; контактные данные; гражданство; рекомендательные письма; иные сведения, включенные кандидатом в резюме (анкету)	Согласие (ст. 5 Закона) или обработка персональных данных при обработке персональных данных, когда они указаны в документе, адресованном оператору и подписанном субъектом персональных данных, в соответствии с содержанием такого документа (абз. 16 ст. 6 Закона) – если были предоставлены (направлены) резюме (анкета) с подписью кандидата	При принятии на работу – 1 месяц с даты оформления трудовых отношений; документы лиц, не принятых на работу – 1 год (п. 680 Перечня)
Формирование и ведение резерва кадров	фамилия, имя, отчество; дата рождения; сведения об образовании; сведения об опыте работы; контактные данные; гражданство; рекомендательные письма; иные сведения, включенные кандидатом в резюме (анкету)	Согласие (ст. 5 Закона) или обработка персональных данных при обработке персональных данных, когда они указаны в документе, адресованном оператору и подписанном субъектом персональных данных, в соответствии с содержанием такого документа (абз. 16 ст. 6 Закона) – если были предоставлены (направлены) резюме (анкета) с подписью кандидата	Документы лиц, не принятых на работу – 1 год (п. 680 Перечня)
Организация и проведение собеседования с кандидатом	фамилия, имя, отчество; контактные данные; общедоступные персональные данные (к примеру, размещенные в социальной сети LinkedIn); иные данные, предоставляемые кандидатом, в том числе в сопутствующей переписке	Правовым основанием обработки общедоступных персональных данных выступает обработка в отношении распространенных ранее персональных данных до момента заявления субъектом персональных данных требований о прекращении обработки распространенных персональных данных, а также об их удалении при отсутствии иных оснований для обработки персональных данных, предусмотренных Законом и иными законодательными актами (абз. 19 ст. 6 Закона). Правовым основанием для обработки иных данных для цели организации и проведения собеседования с кандидатом выступает согласие (ст. 5 Закона)	При принятии на работу – 1 месяц с даты оформления трудовых отношений; документы лиц, не принятых на работу – 1 год (п. 680 Перечня)
КОНТРАГЕНТЫ
Ведение коммуникации в рамках подписываемых/подписанных между Оператором и контрагентом договоров	фамилия, имя, отчество; контактные данные; должность; иные сведения, указанные контрагентом в сопутствующей переписке	Обработка персональных данных при оформлении трудовых (служебных) отношений, а также в процессе трудовой (служебной) деятельности субъекта персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством (абз. 8 ст. 6 Закона) – при ведении коммуникации с работником контрагента, или обработка персональных данных при получении персональных данных оператором на основании договора, заключенного (заключаемого) с субъектом персональных данных, в целях совершения действий, установленных этим договором (абз. 15 ст. 6 Закона) – при ведении коммуникации с контрагентом- физическим лицом и индивидуальным предпринимателем, или обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абз. 20 ст. 6 Закона), ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК – при ведении коммуникации с представителями контрагента – юридического лица.	Переписка о заключении и исполнении договоров, контрактов по финансово-хозяйственной деятельности – 3 года после окончания срока действия договора, проведения налоговыми органами проверки соблюдения налогового законодательства. Если налоговыми органами проверка соблюдения налогового законодательства не проводилась – 10 лет после окончания срока действия договора (п. 70, 71 Перечня)
Заключение, изменение и расторжение гражданско-правовых договоров, а также оформление документов во исполнение заключенных договоров	фамилия, имя, отчество контрагента-физического лица, представителя и (или) работника контрагента-юридического лица или индивидуального предпринимателя; реквизиты паспорта или иного документа, удостоверяющего личность лица, подписывающего договор (для контрагентов-физических лиц и индивидуальных предпринимателей); адрес регистрации; контактные данные; банковские реквизиты; информация о налоговом резидентстве; документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора и иных документов от имени контрагента; иные данные, предоставляемые контрагентом для заключения договора и в рамках его исполнения	Обработка персональных данных при получении персональных данных оператором на основании договора, заключенного (заключаемого) с субъектом персональных данных, в целях совершения действий, установленных этим договором (абз. 15 ст. 6 Закона) – в отношении договоров, заключенных с контрагентом-физическим лицом и индивидуальным предпринимателем, или обработка персональных данных в случаях, когда обработка персональных данных является необходимой для выполнения обязанностей (полномочий), предусмотренных законодательными актами (абзац 20 ст. 6 Закона), ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК – в отношении договоров, заключенных с контрагентом-юридическим лицом	Договоры, контракты по финансово-хозяйственной деятельности и документы к ним – 3 года после окончания срока действия договора, контракта, проведения налоговыми органами проверки соблюдения налогового законодательства. Если налоговыми органами проверка соблюдения налогового законодательства не проводилась – 10 лет после окончания срока действия договора, контракта (п. 70 Перечня)

ПРАВО	СОДЕРЖАНИЕ	ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА
Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)	Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей: наименование и местонахождение Оператора; подтверждение факта обработки персональных данных Оператора; ваши персональные данные и источник их получения; правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных; срок, на который дано согласие на обработку персональных данных; наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому Оператора передает ваши персональные данные для обработки	Оператор в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам (2)	Вы вправе получать от Оператора информацию о предоставлении своих персональных данных уполномоченным лицам один раз в календарный год бесплатно	Оператор в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса предоставит информацию о том, какие Ваши персональные данные и кому предоставлялись в течение года, предшествовавшего дате подачи заявления, либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)	Вы вправе требовать от Оператора внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными	Оператор в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)	Вы вправе требовать от Оператора бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных	Оператор в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)	Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия	Оператор в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)	Если Вы считаете, что обработка Оператором персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган в порядке установленном законодательством об обращении граждан и юридических лиц

Вопросы и ответы

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОБРАБАТЫВАЕТ ОПЕРАТОР

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА

ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ